Zwroty i reklamacje

Produkty oferowane w sklepie CATHYDOLL.PL są kosmetykami przeznaczonymi do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Ze względów higienicznych oraz w celu ochrony zdrowia konsumentów produkty te dostarczane są w oryginalnym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu producenta.

Otwarcie pudełka produktu, naruszenie zabezpieczenia opakowania lub jakakolwiek ingerencja w opakowanie stanowi naruszenie zabezpieczenia higienicznego produktu.

W przypadku naruszenia zabezpieczenia higienicznego prawo odstąpienia od umowy wygasa zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W związku z powyższym produkty, których opakowanie zostało otwarte lub nosi ślady otwarcia, nie podlegają zwrotowi.

    1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego CATHYDOLL.PL.
2. Sprzedawcą produktów jest RAW BEAUTY EUROPE LLC, zwana dalej „Sprzedawcą”.
3. Obsługa operacyjna zamówień, zwrotów oraz reklamacji prowadzona jest przez podmiot współpracujący ze Sprzedawcą – BECAPRO.
4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji możliwy jest pod adresem e-mail:
   kontakt@cathydoll.pl
5. Niniejsze zasady stanowią integralną część Regulaminu sklepu internetowego.
   
   2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail wskazany w §1.

    3.Warunki przyjęcia zwrotu

1. Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie w przypadku spełnienia wszystkich poniższych warunków:

• produkt nie był używany ani testowany,
• produkt nie miał kontaktu ze skórą,
• produkt znajduje się w stanie nienaruszonym,
• produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu producenta,
• opakowanie nie nosi jakichkolwiek śladów otwarcia lub ingerencji.

Za naruszenie opakowania uznaje się w szczególności:

• rozklejenie pudełka,
• rozerwanie kartonu,
• usunięcie zabezpieczeń producenta,
• zagniecenia lub deformacje wskazujące na otwarcie opakowania,
• uszkodzenia powstałe podczas prób otwarcia produktu.

Produkt musi zostać zwrócony w stanie identycznym jak w momencie dostawy.

4.Produkty niepodlegające zwrotowi

1. Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia zwrot produktów kosmetycznych jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów nierozpakowanych.
2. W przypadku gdy opakowanie produktu zostało otwarte lub nosi ślady otwarcia, zwrot nie zostanie przyjęty.
3. W szczególności zwrot nie przysługuje w przypadku:

• otwarcia pudełka produktu,
• naruszenia zabezpieczenia produktu,
• jakichkolwiek śladów ingerencji w opakowanie.

Powyższe wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

5.Weryfikacja zwrotu

1. Każdy zwracany produkt podlega kontroli stanu opakowania oraz produktu.
2. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania, Sprzedawca ma prawo:

• odmówić przyjęcia zwrotu,
• odesłać produkt do Klienta.

Sprzedawca informuje Klienta o wyniku weryfikacji drogą mailową.

6. Procedura zwrotu

1. W celu dokonania zwrotu Klient powinien:

• przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• odesłać produkt na adres wskazany przez obsługę sklepu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

7. Zwrot środków

1. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu.
2. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
   
   8. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

• otrzymania produktu wadliwego,
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
• uszkodzenia produktu w transporcie.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• dokumentację zdjęciową.

Reklamacje należy zgłaszać na adres:
kontakt@cathydoll.pl Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

9. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków określonych w niniejszym dokumencie.
2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Adres wysyłki:

BECAPRO Sp. z o.o.
ul. Towarowa 3
83-034 Trąbki Wielkie
woj. pomorskie
Polska